Por isso todo o nosso trabalho deve ser focado para aumentar a percepção de ganho e diminuir a de custo.
Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.
Custo
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos.
Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.
Custo Ganhos
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos. São a soma de tudo que atende suas necessidades reconhecidas e realiza suas expectativas.
EXEMPLO: Dispêndios monetários, tempo e esforço físico ou mental, desgastes emocionais ou de imagem, risco de dados psicológicos ou patrimoniais.
Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.
Custo Ganhos
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos. São a soma de tudo que atende suas necessidades reconhecidas e realiza suas expectativas.
EXEMPLO: Dispêndios monetários, tempo e esforço físico ou mental, desgastes emocionais ou de imagem, risco de dados psicológicos ou patrimoniais. EXEMPLO: benefícios reconhecidos.