Iremos, agora, demonstrar para o cliente como ele pode transpor a lacuna entre a situação real e a situação desejada.
Para entendermos qual é a maneira mais eficaz de fazer isso, vamos entender de que é composto um produto ou serviço.
Para entendermos qual é a maneira mais eficaz de fazer isso, vamos entender de que é composto um produto ou serviço.
Um produto ou serviço pode apresentar quatro componentes sob o ponto de vista do cliente:
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| Características ou atributos | Benefícios | Vantagens | Desvantagens |