Perguntas de necessidade

Para nos ajudar a formular tais perguntas, podemos pensar que os clientes sempre querem aumentar ou diminuir alguma coisa. Por exemplo:

Uma boa estratégia de questionamento resulta na expressão específica, pelo cliente, do que é que ele quer aumentar ou diminuir.


Diminuir
Diminuir Aumentar
- Defeitos na linha de produção;
- Insatisfação dos clientes;
- Tempo de desenvolvimento de
novos produtos.
Diminuir Aumentar
- Defeitos na linha de produção;
- Insatisfação dos clientes;
- Tempo de desenvolvimento de
novos produtos. 		- Participação no mercado;
- Índice de satisfação dos
funcionários na pesquisa de clima.