COMODITIZAÇÃO

De acordo com o professor Clayton M. Christensen da Harvard Business School, em seu livro “O Dilema da Inovação” (2011), existe um agravante, provocado muitas vezes por nós mesmos: o risco de ofertar desempenho excessivo aos nossos clientes.

Em vez de ajudar o cliente, essa oferta superdimensionada prejudica o fornecedor.