COMODITIZAÇÃO

É possível que, justamente em decorrência da complexidade cada vez maior do mercado, os clientes produzam um mecanismo de defesa que consiste em comoditizar, ou tornar muito semelhantes, em suas mentes, alguns elementos oferecidos por qualquer empresa, como:

Inclusive o conhecimento, que já foi diferencial importante para quem o detinha, ser hoje nomeado commodity.