Se, durante o nosso trabalho, não demonstramos para nossos clientes como podemos ajudá-los a fazer uma ou mais dessas coisas, teremos que contar com a capacidade e a vontade deles em descobrirem.
Com isso, corremos o risco de nos tornamos irrelevantes, já que o cliente pode não saber o que fazer.
Porém, como já afirmamos, as decisões são tomadas por pessoas, que são mais complexas
que empresas, pois têm mais de uma necessidade básica.