Por isso todo o nosso trabalho deve ser focado para aumentar a percepção de ganho e diminuir a de custo.
Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.

Custo |
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos. |

Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.

Custo | Ganhos
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos. | São a soma de tudo que atende suas necessidades reconhecidas e realiza suas expectativas.
EXEMPLO: Dispêndios monetários, tempo e esforço físico ou mental, desgastes emocionais ou de imagem, risco de dados psicológicos ou patrimoniais. |

Resta definirmos o que o cliente percebe como ganho e o que percebe como custo.

Custo | Ganhos
É tudo o que o cliente despende, ou entrega, em troca dos ganhos. | São a soma de tudo que atende suas necessidades reconhecidas e realiza suas expectativas.
EXEMPLO: Dispêndios monetários, tempo e esforço físico ou mental, desgastes emocionais ou de imagem, risco de dados psicológicos ou patrimoniais. | EXEMPLO: benefícios reconhecidos.