FASE 2 – Buscar informações
Após reconhecer a dor, o cliente passa a buscar por informações, procurando compreender as causas de suas necessidades, quem e como pode atendê-las. Ao fazer isso, ele torna sua visão de solução um pouco mais completa.
No caso do exemplo do gerente financeiro, imaginemos que ele vá buscar informações com a área de treinamento da empresa, que indica diversas organizações que podem ministrar cursos prontos, tanto presenciais como à distância, de análises financeiras, ou desenvolver um especificamente para ele.
Ele telefona para essas instituições e vai, em sua mente, desenvolvendo alternativas possíveis para resolver seu problema, tornando sua visão de solução mais elaborada.