FASE 1 – Reconhecer a “dor”
Vamos imaginar que um gerente financeiro de uma indústria acaba de implantar um novo sistema de gestão empresarial.
O sistema permite uma série de análises gerenciais da área financeira, mas ele percebe que seus funcionários não sabem imputar informações adequadas no sistema para que os relatórios gerenciais sejam elaborados.
Tais análises são solicitadas pela sua diretoria, para que se tornem subsídio para tomada de decisões sobre investimentos que garantam a expansão das operações da organização. Se não entregar as análises, além de manter em maior risco os interesses da empresa, elas comprometerão sua imagem com a direção.
Nesse momento, ele reconhece “uma dor” e constrói na cabeça dele uma visão de solução: “preciso capacitar meus colaboradores”. Essa é uma visão de solução que pode ser adequada, mas ainda é muito incompleta.