Para percorrer essas etapas é essencial usarmos todos os recursos de comunicação que aprendemos nesse curso: a capacidade de perguntar, de ouvir e de nos expressar.

Além desses recursos, uma das “qualidades” importantes da Comunicação é a ASSERTIVIDADE.

Assertividade é o comportamento que nos permite agir em nossos próprios interesses e exercitar nossos direitos, ao mesmo tempo em que mantemos o respeito absoluto pelo direito dos outros.