ESCUTAR
ESCUTA ATIVA
Para praticarmos o hábito da boa escuta, podemos utilizar algumas dicas simples e bastante eficientes. Vamos conhecê-las?
A. Manter a atenção no outro
Assim, evitamos estímulos que possam distrair sua atenção.
B. Tentar se despir de ideias preconcebidas e reações emocionais
Assim, evitamos formar uma opinião até que o outro tenha terminado tudo o que tem a dizer.
C. Manter uma postura física de estímulo ao outro
Isso quer dizer fazer contato visual e se virar na direção de quem fala, utilizando comportamentos não verbais positivos, como assentir com a cabeça ou sorrir. Devemos evitar qualquer postura de defesa, tal como se afastar, virar na direção oposta ou cruzar os braços. Quanto mais o outro se sentir ouvido com interesse e respeitado em suas opiniões, mais informações ele se sentirá compelido a dar.
D. Dar atenção à comunicação não verbal
O tom, o volume, o ritmo de voz, além da postura e gestos corporais do outro fazem parte da comunicação não verbal que nos ajuda a compreender o significado, os sentimentos e o propósito que estão sendo transmitidos. É tão importante nos concentrarmos na mensagem que está nas entrelinhas quanto nas palavras que o outro diz.
E. Não devemos formular respostas enquanto o outro ainda estiver falando
Devemos aguardar o outro terminar para depois focar no que queremos responder. Nossas respostas não precisam ser imediatas. É melhor que sejam pensadas e formuladas adequadamente. Se o outro indicar que precisa de reconhecimento de que estamos compreendendo, podemos sinalizar com comentários simples, gestos positivos ou novas perguntas que demonstrem nossa atenção.
F. Aceitar o silêncio
Precisamos aprender a aceitar o silêncio com paciência, e sem tentar preenchê-lo. Esse tempo de reflexão entre os interlocutores melhora a qualidade do diálogo.