COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Vale ressaltar que somos assertivos quando, ao sermos EMISSORES de uma mensagem, nós:
- Damos informações descrevendo a situação como vemos, sem julgamentos;
- Expressamos sentimentos, relatando objetivamente;
- Ao buscar mudanças no outro, descrevemos o comportamento que gostaríamos de ver.
E quando agimos como Receptores de uma mensagem, nós:
- Buscamos informações solicitando que o outro descreva a situação como ele percebe;
- Procuramos conhecer os sentimentos do outro, solicitando que descreva como se sente;
- Ao avaliar mudanças em nós mesmos, concordamos em modificar o comportamento, se julgarmos necessário, mas não o fazemos somente em resposta à solicitação de outros.