PLANEJAR
A primeira coisa que precisamos ter em mente é o objetivo, ou o efeito que desejamos provocar no outro. Imagine que você vá comunicar aos seus funcionários uma alteração
na legislação que afeta diretamente a rotina de trabalho. É possível que você tenha como objetivo que eles adquiram conhecimento sobre a nova regulamentação e que adaptem seus processos de trabalho.
Vamos, agora, pensar sobre para quem queremos comunicar; ou seja, em quem queremos gerar os efeitos resultantes de nossa comunicação.
Compreender como é nossa audiência e o que é valor para ela nos ajuda a criar uma mensagem persuasiva e transmiti-la pelos canais com a linguagem mais adequada.