ESCUTAR
ESCUTA ATIVA
Para praticarmos o hábito da boa escuta, podemos utilizar algumas dicas simples e bastante eficientes. Vamos conhecê-las?
G. Evitar contradizer o outro
Devemos evitar afirmações como: “mas”, “no entanto”, “só que”, entre outras. É importante valorizar e respeitar a opinião do outro e a maneira como ele é, ainda que a opinião não seja a que gostaríamos.
H. Dar feedbacks com respeito, interesse genuíno e sinceridade
Desta forma, é possível estimular um ambiente de confiança que faz o diálogo fluir de maneira produtiva.
I. Confirmar o entendimento
Devemos repetir com nossas palavras o que o outro disse, de maneira sucinta, dando a chance do outro corrigir eventuais equívocos de interpretação que tenhamos cometido. Parafrasear não quer dizer que concordamos, somente que compreendemos e respeitamos aquele ponto de vista.
J. Estabelecer a diferença entre fatos e opiniões
Muitas vezes, as pessoas afirmam coisas que elas acreditam ser baseadas em fatos, mas que são suposições. É importante confirmar o que as pessoas sabem e o que elas acreditam que sabem, levando-as a perceber a diferença. Nesse momento, perguntar diretamente se ela está segura de que sua informação se baseia em fatos e se pode provar com fontes pode ser fundamental.
K. Fazer novas perguntas
Faça perguntas até que haja confiança de que compreendeu o máximo possível o que o outro buscou comunicar.
L. Lidar com discordâncias de maneira respeitosa
Devemos manter o foco do diálogo no campo das ideias e não no campo pessoal, evitando argumentos que criticam o autor pessoalmente e não o conteúdo que ele expôs. Esse tipo de argumento só cria desconfiança e aumenta as defesas pessoais, impedindo a boa comunicação.