DIFERENCIAÇÃO
Ser capaz de atingir e demonstrar desempenho superior em algum aspecto relevante de satisfação de necessidades dos clientes, conseguindo cobrar preços superiores e mantendo custos similares aos dos concorrentes.
Imagine uma escola de inglês com atuação nacional. A instituição visa atingir todos os públicos, de crianças a executivos. Para se diferenciar, ela busca ser reconhecida como a que mais atua com professores nativos e promove mais atividades de intercâmbio cultural entre o Brasil e os países de língua inglesa.