Seleção dos concorrentes a serem atacados ou evitados
Ao compreender o que os clientes percebem como valor, podemos decidir mais facilmente como agir para se diferenciar.
Kotler (1998) orienta a fazer essa análise de percepção de valor por parte dos clientes, demonstrando como eles veem nossos produtos, serviços e marcas em relação aos dos concorrentes.
Ele sugere promover uma pesquisa e sua devida análise, a partir de alguns passos.
Você sabe quais?