O Microsoft BOT framework é uma maneira de melhorar a satisfação dos clientes e ajudá-los na localização rápida de respostas às suas perguntas. As informações que eles estão buscando podem estar em uma lista de perguntas frequentes (FAQ), na documentação de suporte ao usuário ou em manuais do produto.

As páginas de pesquisa podem até ajudar, mas muitas organizações buscam maneiras mais pessoais de interagir com os clientes, ao mesmo tempo em procuram praticidade e automação